北京旅游租车在试运营阶段，针对出现的一些问题，总结了一些处理方法。

1、客服对刚接触新的门店点位非常陌生，无法快速引导客户找到车辆。

      处理方法：  一手持相机录制、一手持手机导航录制所有门店的：【从地铁出闸起 — 至停车区域】 的一镜到底的引导视频；并按照时间+门店的命名上传到网盘提供给客服；因客服对我们线下的门店点位完全陌生，特开会议，对客服反复培训进行现场路线引导，直至所有客服表示已经掌握；

2、问题：游客下单提示：【SN非正常可用车辆】。

     解决方法：在车牌号输入时，前面加“京”字；

3、问题：游客下单时提示：【支付失败，请重新尝试】。

     解决方法：可能是由于游客在旅游租车小程序中没有完成实名认证，确保未实名的客户先完成这一步操作再下单；

4、问题：门店车辆数量不足。

      解决方法：因车辆问题统一由左嘉伟负责，联系左嘉伟和车辆供应方协调车辆，和供应方骑行调拨车辆;紧急情况叫货拉拉拖车；

5、问题：车辆电池不统一。

      解决方法：会议上报问题，由左嘉伟协调合作方，统一为铁塔电池；对于个别的小哈电池，和供应方线下工作人员协调电池的调换；

6、问题：实际操作中客户换电难/遇到电池其他情况。

      解决方法：由于大多数游客没有用过铁塔换电APP，客服也没有实际用过换电APP，遇到问题统一在客户订单群中@左嘉伟协助解决；

7、客户使用过程中出现车辆和电池问题，及时联系左嘉伟处理。

8、问题：车辆数量/车辆信息与系统不一致
      解决方法：车辆盘点。为确保门店现场可用车辆与系统一致，定期对所有门店车辆进行车牌、车架号线下拍照同步到盘点群；